Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád · znění ze 3. října 2026

Všeobecné obchodní podmínky pro čištění, impregnaci a nátěry fasád, střech, dlažeb a navazujících ploch pod obchodní značkou Elegantní mytí, vydané podle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), a reklamační řád podle § 13 a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZOS“).

Kdo tyto podmínky vydává

(dále jen „Zhotovitel“)

Část A – Všeobecné obchodní podmínky

Článek 1 Úvodní ustanovení a definice

1.1 Tyto VOP doplňují cenové nabídky, objednávky a smlouvy o dílo na čištění, impregnaci a nátěry, které Zhotovitel uzavírá se zákazníky. Na smlouvy se zaměstnanci, s osobami samostatně výdělečně činnými spolupracujícími se Zhotovitelem a na rámcové vztahy se subdodavateli nebo s obchodním partnerem KYRST se tyto VOP samy o sobě nepoužijí; tam platí jen tehdy, když na ně příslušná smlouva výslovně odkáže. Objednatel dostane konkrétní verzi VOP před přijetím Nabídky.

1.2 Pojmy s velkým počátečním písmenem znamenají:

1.3 Kde je u pravidla uvedeno „Spotřebitel“, platí jen pro Spotřebitele. Kde je uvedeno „Podnikatel a SVJ/BD“, platí jen pro Objednatele, který není Spotřebitel. Ostatní pravidla platí pro všechny.

1.4 Při rozporu mezi dokumenty platí toto pořadí: individuálně písemně přijatá ujednání, konkrétní Smlouva nebo přijatá Nabídka, jejich technické přílohy a nakonec tato verze VOP. Technické listy výrobců určují jen vlastnosti a záruku výrobku. Práva Spotřebitele daná zákonem se těmito VOP neomezují; slabší stranu chrání také § 433 a § 2898 OZ a u smluv uzavíraných adhezním způsobem § 1798 až § 1800 OZ.

1.5 Na tyto VOP odkazují cenové nabídky Zhotovitele, objednávka nátěru v režimu CCC a smlouva o dílo se SVJ/BD. VOP jsou součástí těchto smluv.

Článek 2 Cenová nabídka a její platnost

2.1 Nabídku připravujeme podle fotografií, map (například Mapy.cz a panoramatické snímky ulic) a údajů Objednatele. Na místě dům předem zpravidla neprohlížíme. U rozsáhlých zakázek si vyhrazujeme právo prohlídku na místě vyžádat.

2.2 Nabídka obsahuje popis prací, Plochy, sazbu za m², cenu bez DPH a cenu s DPH, předpokládanou dobu prací, podmínky záruky a způsob platby.

2.3 Nabídka platí 30 dní od odeslání, pokud v ní není uvedeno jinak. Po této době můžeme cenu nebo termín změnit.

2.4 Nabídka Objednatele k ničemu nezavazuje, dokud ji nepřijme. Mlčení ani nečinnost přijetím nejsou (§ 1740 odst. 1 OZ).

2.5 Cena v Nabídce je cenou za celé Dílo v popsaném rozsahu. Doprava a výjezd technika jsou v ceně, pokud Nabídka neuvádí výslovně jinak. Zvláštní náklady, které nejsou běžnou součástí práce (plošina nebo lešení nad dosah teleskopických tyčí, zábor veřejného prostranství a s ním spojené poplatky, dovoz vody podle článku 10.7), Nabídka uvádí samostatnou položkou.

2.6 Minimální hodnota zakázky je 12 000 Kč včetně DPH. Zakázku pod tuto hodnotu můžeme odmítnout nebo ji přijmout jen po výslovné dohodě.

Článek 3 Uzavření smlouvy

3.1 Smlouva vznikne:

• a) podpisem Smlouvy nebo objednávky (i elektronicky), nebo
• b) tím, že Objednatel přijme Nabídku v Textové podobě nebo tlačítkem v Nabídce a přijetí nám dojde.

3.2 Přijetí Nabídky se změnou je novou nabídkou Objednatele (§ 1740 odst. 2 OZ). Smlouva pak vznikne, až ji potvrdíme.

3.3 Spotřebitel: Uzavřeli-li jsme Smlouvu na dálku nebo mimo naši provozovnu (tedy typicky e-mailem, telefonicky nebo u Objednatele doma), pošleme Spotřebiteli potvrzení o uzavření Smlouvy s těmito VOP, s konečnou cenou a s poučením o odstoupení, a to nejpozději před zahájením prací (§ 1824a a § 1828 OZ).

3.4 SVJ/BD: Objednatel prohlašuje, že uzavření Smlouvy schválil orgán, který o tom podle zákona a stanov rozhoduje (shromáždění nebo výbor), a na požádání nám doloží usnesení.

3.5 Jeden kontakt po celou dobu. Od poptávky až do předání Díla jedná s Objednatelem jeden přidělený obchodník, jehož jméno a telefon dostane Objednatel v potvrzení a v pozvánce do kalendáře. V den realizace jedná s Objednatelem technik, který práci provádí. Změnu obchodníka Objednateli oznámíme.

3.6 Smlouva vzniká i neformální dohodou. Většina našich zakázek nevzniká podepsanou papírovou smlouvou, ale obyčejnou dohodou na dálku. Smlouva proto vznikne i tím, že Objednatel písemně potvrdí cenovou nabídku e-mailem, SMS, zprávou v aplikaci Zhotovitele nebo potvrzením v objednávkovém formuláři na webu. Podpis ani listinná smlouva se nevyžadují. Takto uzavřená dohoda je plnohodnotná smlouva o dílo se stejnými právy a povinnostmi, jako kdyby ji strany podepsaly na papíře; postačí, je-li z potvrzení zřejmé, kdo je Objednatel, jaké Dílo a za jakou cenu si objednává.

3.7 VOP jsou součástí každé takto uzavřené Smlouvy. Součástí Smlouvy uzavřené podle článku 3.1 nebo 3.6 jsou tyto VOP ve znění ke dni potvrzení Nabídky. Zhotovitel je Objednateli zpřístupní odkazem uvedeným v Nabídce a v potvrzení; na požádání je pošle i jako přílohu. Spotřebiteli je zpřístupní tak, aby si je mohl uložit a zobrazit i později.

3.8 Termín je závazný teprve jeho písemným potvrzením Objednatelem. Samotné uzavření Smlouvy žádný termín neurčuje. Termín realizace se stává závazným teprve okamžikem, kdy jej Objednatel potvrdí v Textové podobě (článek 8.1). Dokud se tak nestane:

• a) Zhotovitel práce nezahájí a na místo nevyjede;
• b) Objednateli nevzniká povinnost cokoli hradit – ani storno podle článku 9, ani náhradu za marný výjezd;
• c) zápis termínu v kalendáři, plánu nebo v interním systému Zhotovitele je jen návrhem a Objednatele k ničemu nezavazuje.

3.9 Spotřebitel: Uzavřením Smlouvy podle článku 3.6 není nijak dotčeno právo Spotřebitele odstoupit od Smlouvy do 14 dnů podle článku 4, byla-li Smlouva uzavřena na dálku nebo mimo prostory obvyklé pro podnikání Zhotovitele. Potvrzení Nabídky e-mailem, SMS ani tlačítkem se tohoto práva nevzdává a vzdát nelze.

Článek 4 Spotřebitel – odstoupení od smlouvy do 14 dnů

4.1 Tento článek platí jen pro Spotřebitele a jen u Smlouvy uzavřené na dálku (e-mailem, telefonicky, přes webový formulář) nebo mimo prostory obvyklé pro podnikání Zhotovitele (typicky u Objednatele doma nebo přímo u Nemovitosti). Protože naše smlouvy takto vznikají téměř vždy, počítejte s tím, že se vás tento článek týká.

4.2 Spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce (§ 1829 OZ). Lhůta běží ode dne uzavření Smlouvy.

4.3 Odstoupení stačí ve lhůtě odeslat. Lze je poslat e-mailem na myti@elegantnimyti.cz, dopisem na adresu sídla Zhotovitele, nebo vyplněním vzorového formuláře v Příloze 1. Formulář není povinný; stačí jakékoli jednoznačné prohlášení. Přijetí odstoupení Spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdíme v Textové podobě.

4.4 Zahájení prací ve lhůtě pro odstoupení. Ve 14denní lhůtě začneme pracovat jen tehdy, když o to Spotřebitel výslovně požádá v Textové podobě. Před touto žádostí ho poučíme, že:

• a) při odstoupení v průběhu prací zaplatí poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již provedených prací (§ 1834 OZ), a
• b) po úplném poskytnutí služby právo odstoupit zaniká (§ 1837 písm. a) OZ).

4.5 Bez takové výslovné žádosti práce ve 14denní lhůtě nezahajujeme. Pokud by Spotřebitel žádost neudělil a trval na dřívějším termínu, termín se posune za konec lhůty.

4.6 Vrácení peněz. Odstoupí-li Spotřebitel, vrátíme mu všechny přijaté platby (včetně zálohy) do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se nedohodneme jinak. Od vracené částky můžeme odečíst poměrnou úhradu podle článku 4.4 písm. a) a doložené náklady na materiál objednaný výslovně na míru Objednateli, který nelze vrátit ani použít jinde (například tónovaná barva).

4.7 Uplatněný Poukaz se při odstoupení vrací podle článku 12.13.

4.8 Právo odstoupit podle tohoto článku má Spotřebitel i u Prací navíc objednaných na místě; ty jsou samostatnou smlouvou uzavřenou mimo provozovnu (článek 7.3).

Článek 5 Rozsah díla a co čištění umí

5.1 Dílo provádíme podle Smlouvy, Nabídky, technických listů výrobců přípravků a podle obvyklých postupů v oboru. Pracovní postup, přípravky a pracovní čas volíme sami (§ 2592 OZ).

5.2 Způsob čištění. Fasády čistíme převážně nízkotlakým mytím: naneseme čisticí přípravek na bázi chlornanu sodného, necháme ho působit a povrch důkladně opláchneme vodou. Střechy čistíme tlakovou vodou, podle druhu krytiny i s chemií. Tlak vždy volíme podle povrchu (například pálená taška a strukturovaná omítka se myjí výrazně šetrněji než beton). Křehké povrchy – sgrafito, štuk, dřevo – čistíme jen ručně. Impregnaci nanášíme až na suchý povrch.

5.3 Co čištění odstraní: řasy, sinice, plísně, mechy a lišejníky (takzvané biologické znečištění), a to i s kořínky, a dále běžný prach a povrchové nečistoty.

5.4 Co čištění neodstraní nebo neodstraní úplně:

• a) nečistoty vsáklé pod povrch nebo pod vrstvu barvy;
• b) rez, asfalt, olej, saze a stopy po zatékání z oplechování;
• c) graffiti – po odstranění může zůstat světlejší stopa;
• d) stopy po lišejnících – lišejník leptá povrch a jeho stopa může zůstat;
• e) vápenné výkvěty a vybledlou nebo nestejnoměrnou barvu povrchu;
• f) trvalé mastné skvrny a strukturální poškození povrchu;
• g) stopy po ptačích hnízdech a trusu beze zbytku.

Pokud chce Objednatel takové vady odstranit, nabídneme mu nátěr nebo jiné řešení.

5.5 Čištění může odhalit vady, které byly skryté pod nečistotou: trhliny, odlupující se nátěr, barevné rozdíly, staré opravy. Tyto vady nejsou vadou Díla. Zapíšeme je do Předávacího protokolu.

5.6 Materiály, které nečistíme nebo čistíme jen po domluvě. Azbestocementovou krytinu (eternit vyrobený zhruba před rokem 2003) nečistíme vůbec – ani tlakem, ani mechanicky. Měděné a titanzinkové prvky s úmyslnou patinou nečistíme. U marmolitu, břizolitu, kamenného koberce, epoxidových povrchů a lepených prvků postupujeme se zvláštní opatrností a používáme vodu o snížené teplotě podle technického listu a povahy povrchu. Nezateplený břizolit zpravidla nečistíme, nabízíme nátěr.

5.7 Zjistíme-li nevhodný podklad nebo skrytou překážku, oznámíme to Objednateli, práce v potřebném rozsahu přerušíme a navrhneme řešení (§ 2594 a § 2627 OZ). Trvá-li Objednatel na provedení i přes naše upozornění, potvrdí to v Textové podobě; za vady, které z toho vzniknou, Zhotovitel neodpovídá (§ 2594 odst. 2 a 3 OZ).

5.8 Co je v ceně vždy. U bytových domů je součástí standardní realizace také důkladné vyčištění balkonů v rozsahu ošetřované fasády. Oplach zeleně vodou před prací i po ní, zakrytí elektroniky a úklid pracoviště jsou v ceně Díla.

5.9 Citlivé povrchy – výsledek nezaručujeme. U přírodního a neošetřeného dřeva, přírodního kamene, hliníku, pozinkovaného plechu, marmolitu, břizolitu a kamenného koberce nelze výsledek čištění předem zaručit. Tyto povrchy reagují různě podle stáří, nasákavosti, dřívějších nátěrů a předchozí údržby. Zhotovitel proto u nich negarantuje výsledek čištění ani to, že vzhled povrchu zůstane nezměněn – může dojít ke zesvětlení, ztmavnutí, nestejnoměrnosti, zvednutí vláken dřeva nebo k matnění.

• a) Na takovém povrchu pracujeme jen po písemném souhlasu Objednatele v Textové podobě, ve kterém je uvedeno, že o tomto riziku ví.
• b) Před prací provedeme zkoušku na nenápadném místě a její výsledek Objednateli ukážeme nebo vyfotografujeme. Teprve podle ní se rozhodne, zda se pokračuje.
• c) Ústní a telefonické přísliby o bezpečnosti nebo o výsledku čištění nejsou závazné, nejsou-li potvrzeny v Textové podobě. Co bylo dohodnuto telefonicky, Zhotovitel shrne Objednateli e-mailem (článek 18.1); závazné je až toto shrnutí.
• d) Tento odstavec se netýká vlastní vadné práce Zhotovitele – za tu odpovídá vždy. Netýká se ani materiálů podle článku 5.6, které nečistíme vůbec.

5.10 Pracovní deník u nátěrů v režimu CCC. U nátěrů fasád systémem Caparol CCC vede Zhotovitel o průběhu prací denní záznam (pracovní deník). Zapisuje do něj datum, popis prací provedených toho dne, jména pracovníků, kteří je provedli, a časy jejich práce, použité materiály a jejich šarže a počasí.

• a) Vedení deníku je podmínkou vydání Záručního listu Caparol (článek 14.6). Nebyl-li deník veden, nemusí výrobce záruční list vydat.
• b) Objednatel má právo do deníku kdykoli nahlížet a na požádání dostane jeho kopii, nejpozději při předání Díla.
• c) Vyžaduje-li to ochrana osobních údajů pracovníků, mohou být ve vyhotovení deníku předávaném Objednateli jména nahrazena identifikátory (například osobním číslem pracovníka). Úplný seznam jmen vede Zhotovitel a předloží jej výrobci nebo Objednateli tehdy, je-li to potřeba pro vydání nebo uplatnění Záručního listu Caparol.
• d) Je-li deník veden i u jiných prací než u nátěrů v režimu CCC, platí pro něj tento odstavec obdobně.

5.11 Nevhodný pokyn, podklad nebo materiál určený Objednatelem. Upozorní-li Zhotovitel Objednatele na nevhodnost pokynu, podkladu nebo materiálu, který Objednatel určil nebo dodal, a Objednatel na něm přes upozornění trvá, Zhotovitel neodpovídá za vady Díla tím způsobené (§ 2594 OZ). Upozornění musí být v Textové podobě; v Textové podobě si Zhotovitel vyžádá a zaznamená i to, že Objednatel na svém pokynu trvá. Tento odstavec upřesňuje postup podle článku 5.7 a nedotýká se odpovědnosti Zhotovitele za jeho vlastní vadné provedení.

Článek 6 Měření ploch

6.1 Plocha uvedená v Nabídce je zpravidla změřená z map a fotografií. Přesnost tohoto měření je zhruba ±10 %. Nabídka je přesto cenově závazná – viz článek 6.4.

6.2 Jak se měří:

• a) fasáda – obvod domu násobený výškou stěny; od hrubé plochy se odečítá 80 % plochy okenních a dveřních otvorů (zbývajících 20 % připadá na ostění, které se také čistí);
• b) střecha – skutečná plocha krytiny ve sklonu (u sedlové střechy zhruba půdorys násobený 1,2);
• c) dlažba, beton a jiné vodorovné plochy – půdorysná plocha;
• d) plochy, které se podle Smlouvy nečistí, se do výměry nepočítají.

6.3 Pásmo tolerance. Liší-li se skutečná Plocha od Plochy v Nabídce o 10 % nebo méně, cena se nemění – ani nahoru, ani dolů.

6.4 Když je rozdíl větší než 10 %. Teprve pak se Plocha přeměří na místě a rozdíl se doloží (fotografiemi, náčrtem nebo zápisem výměr). Byla-li sjednána pevná cena, platí pevná cena a přeměření se do ní nepromítne; výměra se přesto zapíše pravdivě do Předávacího protokolu.

6.5 Když by cena měla stoupnout. Dříve než budeme pokračovat nad rámec Nabídky, oznámíme Objednateli novou cenu v Textové podobě. Práce v dotčené části do té doby nezahájíme. Objednatel může:

• a) novou cenu odsouhlasit, nebo
• b) rozhodnout, že Dílo provedeme jen v Ploše podle Nabídky (vybranou část vynecháme), nebo
• c) Spotřebitel: od Smlouvy odstoupit bez sankce; zaplatí jen práci provedenou do odstoupení.

6.6 Je-li skutečná Plocha o více než 10 % menší, snižuje se cena o příslušný počet m² násobený sazbou z Nabídky, ledaže byla sjednána pevná cena.

6.7 Sazba za m² z Nabídky se přeměřením nemění.

6.8 Pevná cena za Dílo jako celek je pravidlem. Není-li v Nabídce výslovně uvedeno, že se cena určuje podle skutečně provedených m² (jednotková cena), platí, že cena uvedená v Nabídce je pevná za Dílo jako celek v popsaném rozsahu (článek 2.5). V takovém případě:

• a) uvedená výměra a jednotková sazba za m² jsou jen orientačním rozpadem ceny; ukazují, jak jsme k ceně došli, a nejsou samostatným předmětem plnění;
• b) zjištění jiné výměry na místě nezakládá nárok na změnu ceny – ani Zhotoviteli na doplatek, ani Objednateli na slevu – pokud zůstává stejný rozsah Díla podle Smlouvy; články 6.5 a 6.6 se nepoužijí;
• c) skutečná výměra se přesto pravdivě zapíše do Předávacího protokolu (článek 6.4);
• d) cena se mění jen tehdy, změní-li se rozsah Díla – tedy přibudou nebo ubudou plochy či práce. To jsou Práce navíc nebo zmenšení rozsahu a platí pro ně výhradně článek 7: jen po předchozím písemném odsouhlasení ceny v Textové podobě. Bez takového odsouhlasení Objednatel neplatí nic nad pevnou cenu;
• e) Spotřebitel: ukáže-li se skutečná Plocha o více než 20 % menší, než uvádí Nabídka, sníží se i pevná cena o poměrnou část odpovídající rozdílu nad 10 %. Pevná cena tedy u Spotřebitele kryje běžnou odchylku měření, nikoli podstatně menší rozsah, než za jaký si Dílo objednal.

Je-li v Nabídce výslovně sjednána jednotková cena, použijí se místo tohoto odstavce články 6.3 až 6.6.

Článek 7 Práce navíc a změny

7.1 Práce navíc provedeme jen tehdy, když je Objednatel předem odsouhlasí v Textové podobě, a to včetně ceny. Bez takového souhlasu za ně Objednatel neplatí.

7.2 Práce navíc a dodatečný materiál se oceňují podle ceníku, který Objednatel dostal před odsouhlasením, s konkrétní jednotkou a cenou včetně DPH u Spotřebitele. Pozdější změna ceníku na webu nemění cenu již odsouhlaseného plnění.

7.3 Spotřebitel – práce navíc objednané na místě. Když si Spotřebitel u domu objedná další práci (například impregnaci dlažby), je to samostatná smlouva uzavřená mimo naši provozovnu. Platí u ní článek 4 v celém rozsahu: Spotřebitel má právo odstoupit do 14 dnů, a chce-li, aby technik začal hned, musí o to výslovně požádat v Textové podobě po poučení podle článku 4.4.

7.4 Změny Smlouvy jsou platné jen v písemné podobě; postačí e-mail potvrzený druhou stranou.

7.5 Spotřeba materiálu u nátěrů. Materiál pro nátěr kalkulujeme ze spotřeby, kterou pro zvolený systém, počet vrstev a druh podkladu uvádí technický list výrobce. Kalkulovanou spotřebu uvedeme ve Smlouvě nebo v její technické příloze ještě před jejím uzavřením; u smlouvy o dílo se SVJ/BD je to Příloha č. 7. Spotřeba se liší podle hrubosti podkladu, proto ji nelze stanovit jedním číslem pro všechny fasády. Je-li savost fasády větší, Objednatel materiál navíc doplatí za ceníkové ceny přiložené ke Smlouvě. Důvod a množství vždy předem doložíme a materiál navíc nakoupíme až po souhlasu Objednatele v Textové podobě. Objednatel může po dohodě dodat totožný schválený produkt sám, s odpovídajícím snížením materiálové části ceny. Chybná aplikace a plýtvání se nepřeúčtují.

Článek 8 Termín a počasí

8.1 Termín si strany potvrdí v Textové podobě konkrétním datem. Dokud Objednatel termín v Textové podobě nepotvrdí, není závazný a Zhotovitel práce nezahájí (článek 3.8). Doba prací je v Nabídce uvedena jako rozpětí (například 1–3 dny podle rozsahu). Den před realizací dostane Objednatel zprávu s předpokládaným časem příjezdu.

8.2 Kdy lze pracovat:

8.3 Ve vedru nad 30 °C pracujeme jen na stinných stranách nebo termín přesuneme, aby chemie na rozpáleném povrchu nepoškodila povrch.

8.4 Přesun kvůli počasí. Když předpověď nebo počasí na místě práci nedovolí, termín přesuneme a nabídneme nejbližší volný termín. Předvídatelné počasí řešíme ráno podle předpovědi a Objednatele informujeme co nejdříve, nejpozději v den realizace před výjezdem. Za přesun kvůli počasí nikdo nic neplatí.

8.5 Déšť během práce. Začne-li pršet až na místě, technik práci přeruší a vyčká nejméně 2 hodiny, zda se počasí zlepší. Teprve poté smí odjet a termín se přesune. Stav objektu při odjezdu technik vyfotografuje. Objednatel za takový přerušený výjezd nic neplatí.

8.6 Zimní provoz. Od prosince do února venkovní čištění, impregnaci ani nátěry zpravidla provádět nelze. Zakázky potvrzené na zimní období se plánují na nejbližší vhodný termín v nové sezoně, nedohodneme-li se jinak.

8.7 Přesune-li Zhotovitel začátek prací o více než 30 dní oproti potvrzenému termínu, může Objednatel od Smlouvy odstoupit bez jakékoli platby.

8.8 Termín se prodlužuje o dobu, kdy nešlo pracovat kvůli počasí, kvůli chybějící součinnosti Objednatele (§ 2591 OZ), kvůli skryté překážce (§ 2627 OZ), kvůli řízení o záboru veřejného prostranství nebo kvůli vyšší moci.

8.9 Plnění vázané na pojišťovnu nebo na dotaci. Je-li úhrada části Díla vázána na plnění pojistitele nebo poskytovatele dotace (například oprava fasády po pojistné události nebo nátěr hrazený z dotačního programu), běží lhůta pro provedení těchto prací až ode dne, kdy je Zhotoviteli doručeno písemné stanovisko pojistitele nebo poskytovatele dotace o přiznání plnění a o jeho rozsahu. Do té doby Zhotovitel tyto práce zahájit nemusí a nejde o jeho prodlení. Objednatel Zhotovitele o průběhu řízení informuje a stanovisko mu předá bez zbytečného odkladu. Splatnost ceny za práce, které už byly provedeny, tím není dotčena – ty se hradí podle článku 11 bez ohledu na to, zda už pojistitel nebo poskytovatel dotace plnil.

Článek 9 Zrušení a přesun termínu, storno a marný výjezd

9.1 Přesun termínu Objednatelem je zdarma vždy, když o něj Objednatel požádá v Textové podobě a strany se dohodnou na nejbližším možném náhradním termínu (článek 9.9). Zrušení potvrzeného termínu se řídí články 9.6 až 9.13; do 24 hodin od odeslání potvrzení termínu je bezplatné (článek 9.8). Tento článek se nepoužije, dokud Objednatel termín nepotvrdil (článek 3.8).

9.2 Marný výjezd nastane, když technik přijede v potvrzený termín a nemůže začít z důvodu na straně Objednatele (není přístup, voda nebo elektřina, auta nejsou přeparkovaná, nikdo není k zastižení), nebo když Objednatel termín zruší tak pozdě, že posádka už vyjela.

9.3 Spotřebitel – marný výjezd:

• a) Ve lhůtě pro odstoupení podle článku 4 nic neplatí.
• b) Po uplynutí této lhůty zaplatí při marném výjezdu jen náhradu skutečných doložených nákladů výjezdu a doložený materiál objednaný na míru, který nelze vrátit ani použít jinde.

9.4 Podnikatel a SVJ/BD – marný výjezd: Náhrada se řídí individuální smlouvou; jinak Objednatel hradí jen účelné doložené nevratné náklady, které mu s uvedením důvodu vyúčtujeme. Storno při zrušení potvrzeného termínu upravuje článek 9.7.

9.5 Totéž platí obráceně. Zruší-li Zhotovitel potvrzený termín později než 2 Pracovní dny předem, nebo nepřijede-li bez omluvy, poskytne Objednateli slevu z ceny Díla ve výši náhrady podle článku 9.3 písm. b), a u Podnikatele a SVJ/BD ve výši podle článku 9.4. Odstoupí-li Objednatel dříve, než lze slevu odečíst, vyplatíme mu tuto částku do 14 dnů. To neplatí pro přesun kvůli počasí (článek 8.4 a 8.5) nebo pro vyšší moc.

9.6 Proč je potvrzený termín závazný. Jakmile Objednatel termín potvrdí, blokujeme pro něj celý den – lidi, techniku i celou trasu. Ten den už nikomu jinému nenabídneme a nikdo Objednateli jeho termín nevyfoukne. Když se zakázka na poslední chvíli zruší, den už nikým jiným nezaplníme: posádka má směnu, dodávka vyjede nebo stojí a práce, kterou jsme kvůli tomu odmítli, je pryč. Právě proto má zrušení potvrzeného termínu svou cenu – a právě proto má Objednatel několik férových únikových cest podle článků 9.8 až 9.11.

9.7 Storno 50 %. Zruší-li Objednatel zakázku poté, co potvrdil termín, uhradí Zhotoviteli storno ve výši 50 % z dohodnuté ceny Díla. Dohodnutou cenou se rozumí cena podle přijaté Nabídky nebo Smlouvy včetně odsouhlasených Prací navíc; u Spotřebitele včetně DPH. Storno se neúčtuje v případech podle článků 9.8 až 9.11 a u Spotřebitele se omezuje podle článku 9.12. Storno není smluvní pokutou; je náhradou za den, který Zhotovitel nemůže využít jinak.

9.8 24 hodin na rozmyšlenou – zrušení zdarma. Objednatel může zakázku zrušit bez jakéhokoli poplatku a bez udání důvodu do 24 hodin od odeslání potvrzení termínu. Stačí odpovědět na zprávu, kterou potvrzení přišlo. Toto okno:

• a) běží od prvního potvrzení termínu;
• b) přesunem termínu se neobnovuje – ať už termín přesune Objednatel, nebo Zhotovitel (například kvůli počasí), nové 24hodinové okno tím nevzniká;
• c) nijak nekrátí 14denní lhůtu Spotřebitele pro odstoupení od Smlouvy podle článku 4, která běží samostatně a vedle něj.

9.9 Přesun termínu není zrušení. Potřebuje-li Objednatel termín posunout, stačí se ozvat. Domluvíme se na nejbližším možném náhradním termínu a neúčtujeme nic – ani storno, ani žádný poplatek za přeplánování. Opakované přesouvání, kterým se realizace fakticky odkládá na neurčito, posuzujeme podle článku 9.13.

9.10 Nemoc, úraz a rodinná situace. Zruší-li Objednatel zakázku kvůli nemoci, úrazu nebo vážné rodinné situaci na své straně nebo na straně osoby jemu blízké, storno se neuplatní. Doklad nevyžadujeme; postačí sdělení v Textové podobě. Dohodneme se buď na náhradním termínu, nebo zakázku zrušíme bez jakékoli platby.

9.11 Počasí jde za Zhotovitelem. Nedovolí-li počasí provést Dílo technologicky správně (článek 8.2 až 8.5), termín se posouvá a nikdo nic neplatí – ani Objednatel Zhotoviteli, ani Zhotovitel Objednateli. Posun kvůli počasí není zrušením termínu a nezakládá storno podle článku 9.7 ani slevu podle článku 9.5.

9.12 Spotřebitel – meze storna.

• a) Storno podle článku 9.7 nesmí přesáhnout účelně vynaložené náklady Zhotovitele a jeho ušlý zisk z nevyužitého dne. Je-li skutečná újma Zhotovitele nižší než 50 % ceny, uhradí Spotřebitel jen tuto nižší částku.
• b) Na žádost Spotřebitele Zhotovitel storno doloží kalkulací – rozpisem mzdových nákladů posádky, dopravy, nevratně objednaného materiálu, stornované nebo nevyužité plošiny, lešení či záboru a nevyužité kapacity dne.
• c) Storno se neuplatní, odstoupí-li Spotřebitel od Smlouvy ve 14denní lhůtě podle článku 4; v takovém případě platí výhradně článek 4 (odstoupení je bez sankce a Spotřebitel hradí nejvýše poměrnou část ceny za práce provedené na jeho výslovnou žádost).
• d) Toto ujednání nemá vytvářet nerovnováhu v právech a povinnostech stran (§ 1813 a § 1814 OZ) a nevzdává se jím žádné zákonné právo Spotřebitele.

9.13 Storno a marný výjezd se nesčítají. Za jedno a totéž zrušení Zhotovitel účtuje buď storno podle článku 9.7, nebo náhradu za marný výjezd podle článků 9.2 až 9.4, nikdy obojí. Je-li dán nárok na obojí, uplatní se jen jeden z nich, a to ten, který je pro Objednatele příznivější.

Článek 10 Součinnost Objednatele a příprava místa realizace

10.1 Bez součinnosti Objednatele nelze Dílo provést. Pracujeme zvenčí, z plošiny nebo lešení, s vodou a chemií, a potřebujeme k tomu volné a přístupné místo. Tento článek proto vyjmenovává, co Objednatel zajistí a co nám oznámí předem. Následky nesplnění jsou v článku 10.8.

10.2 Co Objednatel zajistí nejpozději do dne zahájení prací:

• a) venkovní kohoutek s pitnou vodou o dostatečném tlaku; studnu nebo jiný zdroj jen po předchozí domluvě;
• b) zásuvku 230 V;
• c) přístup ke všem ošetřovaným plochám a místo pro zaparkování dodávky u domu;
• d) přeparkování aut mimo dosah ošetřovaných ploch a stříkající vody;
• e) zavřená okna, dveře a větrací otvory, vyklizené parapety a demontované okenní sítě;
• f) uklizené věci u domu a na balkonech a lodžiích: nábytek, sušáky, prádlo, textilie, květináče, hračky, grily;
• g) zvířata po dobu prací uvnitř;
• h) upozornění sousedů na práce a souhlas s přístupem přes sousední pozemek, pokud je potřeba;
• i) SVJ/BD: informování obyvatel domu vývěskou nejméně 5 dní předem (u smlouvy o dílo se SVJ/BD 7 dní), připomínku den předem a kontaktní osobu dosažitelnou v den prací.

10.3 Co nám Objednatel oznámí předem, nejpozději před potvrzením termínu. Jde o všechno, co práci brání nebo ji komplikuje, zejména:

• a) komerčně pronajímané prostory v domě, jejichž provoz bude nutné omezit nebo na nějakou dobu zastavit – prodejny, ordinace, kanceláře, restaurace a jiné provozovny, včetně jejich otevírací doby, vstupů, výloh, markýz, předzahrádek a reklamních prvků;
• b) parkoviště a parkující vozidla před fasádou – kdo tam parkuje, zda jsou místa přidělená, a kdo je může nechat uvolnit;
• c) cokoli, co brání průjezdu, nájezdu, postavení a vyjetí plošiny nebo lešení – zúžené nebo nízké vjezdy a průjezdy, závory, sloupky a řetězy, nosnost a sklon příjezdu, měkký nebo nezpevněný terén, trávníky, zahrádky a záhony, vzrostlá zeleň a převislé větve, dětské hřiště, kontejnerová stání, nadzemní vedení, kanalizační a vodovodní poklopy, sítě a jejich ochranná pásma;
• d) plánované akce v domě a jeho okolí v době prací – schůze shromáždění, stěhování, svozy odpadu, stavební a jeřábové práce, trhy, uzavírky a jiné akce na komunikaci;
• e) přístup k vodě a elektřině – kde je kohout a zásuvka, jaká je vzdálenost a tlak vody, zda je voda pitná, a zda jsou odběrná místa dostupná po celou dobu prací;
• f) stav fasády a známé vady podkladu – uvolněná nebo nesoudržná omítka, trhliny, zatékání a vlhkost, prasklé tašky, dřívější nátěry a impregnace, azbestocementové prvky, vady zateplovacího systému;
• g) venkovní prvky a technika – kamery, čidla, světla, zásuvky, zvonky, klimatizace a jejich odtoky, satelity, markýzy, vzduchotechnika, solární panely, hromosvody, okenní sítě a mříže;
• h) citlivé okolí – cenné nebo citlivé rostliny (zejména plodová zelenina), bazén, jezírko, studna, kompost;
• i) probíhající nebo plánované práce jiných firem na domě nebo v jeho bezprostředním okolí, včetně kontaktu na ně, abychom si mohli předat informace o rizicích;
• j) omezení daná třetí stranou – cizí pozemek pod technikou, památková ochrana objektu, podmínky pronajímatele nebo správce.

10.4 Zpráva „Příprava“. Tři dny před realizací posíláme Objednateli zprávu „Příprava“ s touto přípravou v krátkém seznamu. U SVJ/BD k ní patří podklady pro vývěsku: oznámení pro obyvatele a připomínka na den předem. Zpráva je připomenutím, ne podmínkou – povinnosti podle článků 10.2 a 10.3 platí i bez ní.

10.5 Voda a elektřina spotřebované při práci jsou v ceně Díla. Objednatel je Zhotoviteli neúčtuje.

10.6 Technici rostliny u domu před prací i po ní kropí vodou a zakrývají elektroniku a citlivé prvky, na které byli upozorněni nebo které jsou zřejmé. Demontáž okenních sítí je na Objednateli; neodmontované sítě mohou být čištěním poškozeny.

10.7 Dovoz vody. Není-li na místě voda, není-li pitná, nebo má-li tak slabý tlak, že práci neumožní, dovezeme vodu vlastní nebo pronajatou cisternou. Cena dovozu je 3 000 Kč za první den a 1 000 Kč za každý další den prací, vždy bez DPH. Dovoz vody vždy předem odsouhlasíme s Objednatelem v Textové podobě a zapíšeme do Nabídky nebo do odsouhlasení Prací navíc. Pitná voda se slabým tlakem zpravidla postačí k čištění fasády, nikoli k čištění střechy.

10.8 Co se stane, když součinnost chybí. Nesplní-li Objednatel povinnost podle článku 10.2 nebo 10.3, nebo vyjde-li na místě najevo překážka, kterou měl oznámit předem:

• a) práci v dotčené části nezahájíme nebo ji přerušíme a důvod Objednateli oznámíme;
• b) termín se přesune a nabídneme nejbližší volný termín; termín se prodlužuje o dobu, po kterou součinnost chyběla, a o dobu nutnou k novému nasazení posádky a techniky;
• c) posouvají se i navazující termíny – dokončení, předání a termíny dalších etap nebo navazujících prací;
• d) prodlení způsobené Objednatelem nejde k naší tíži – není naším prodlením a nezakládá vůči nám smluvní pokutu, slevu ani odpovědnost za škodu z posunu termínu;
• e) jde-li o marný výjezd, platí článek 9: u Spotřebitele náhrada skutečných nákladů podle článku 9.3 písm. b), u Podnikatele a SVJ/BD účelné doložené nevratné náklady podle článku 9.4, zejména doprava, mzdové náklady posádky a stornovaná nebo nevyužitá plošina, lešení či zábor;
• f) vznikla-li škoda také proto, že Objednatel nesplnil povinnost podle tohoto článku, náhrada se poměrně sníží (článek 15.4);
• g) můžeme v Textové podobě určit přiměřenou lhůtu k nápravě a upozornit Objednatele, že jinak od Smlouvy odstoupíme; uplyne-li lhůta marně, můžeme od Smlouvy odstoupit (§ 2591 OZ). Objednatel pak zaplatí jen práci provedenou do odstoupení a doložený materiál objednaný na míru.

10.9 SVJ/BD. Je-li uzavřena smlouva o dílo se SVJ/BD, má přednost úprava součinnosti v ní (její článek 8); tento článek ji doplňuje o podrobnosti a použije se na to, co v ní upraveno není.

10.10 Elektronika a prvky na fasádě – oznámení nejpozději 2 dny předem. Zakrýt umíme jen to, o čem víme. Objednatel proto nejpozději 2 dny před zahájením prací písemně v Textové podobě oznámí umístění všech venkovních elektronických a citlivých prvků na ošetřovaných plochách a v jejich bezprostředním okolí, zejména elektroniky, čidel, kamer, klimatizačních jednotek a jejich odtoků, satelitů, reproduktorů, zvonků, osvětlení, venkovních zásuvek a reklamních polepů, cedulí a výloh. Ve stejné lhůtě demontuje okenní sítě; neodmontované sítě mohou být čištěním poškozeny a Zhotovitel za ně neodpovídá.

• a) Zhotovitel zakryje a ochrání to, co mu bylo takto oznámeno, a dále to, co bylo při obhlídce nebo na místě zjevné.
• b) Za škodu na prvku, který nebyl oznámen a nebyl zjevný, Zhotovitel neodpovídá. Oznámení podle článku 10.3 písm. g) se tím nenahrazuje – tento odstavec je jeho upřesněním co do lhůty a formy. Spotřebitel: u Spotřebitele se tato výluka použije jen v rozsahu, v jakém neoznámení prvku škodu skutečně způsobilo nebo zvětšilo; jinak se náhrada jen poměrně snižuje (§ 2918 OZ). Odpovědnost Zhotovitele za vlastní vadný postup se tím nevylučuje.
• c) Je-li prvek oznámen až v den prací, Zhotovitel ho zakryje, lze-li to bez zdržení zajistit; jinak se dotčená část plochy vynechá a zapíše se do Předávacího protokolu.

10.11 Zeleň, vozidla a cizí majetek.

• a) Objednatel předem označí dřeviny, rostliny a cenné prvky, které vyžadují zvláštní ochranu (cenné nebo citlivé rostliny, plodová zelenina, okrasné dřeviny, sochy, osvětlení zahrady, bazén, jezírko, studna, kompost).
• b) Objednatel zajistí, aby v prostoru prací a v dosahu stříkající vody a chemie nestála vozidla – vlastní, nájemníků ani návštěv – a aby tento prostor zůstal volný po celou dobu prací. Prostor Zhotovitel na místě vyznačí nebo jej Objednateli předem popíše.
• c) Zhotovitel zeleň před aplikací zkropí vodou, zakryje ji a po práci opět opláchne (článek 10.6); to je součástí ceny Díla.
• d) Za neoznačené rostliny a za vozidla ponechaná ve vyznačeném nebo předem popsaném prostoru Zhotovitel neodpovídá. Za vlastní vadný postup – například použití chemie tam, kde se použít neměla – odpovídá Zhotovitel vždy. Spotřebitel: u Spotřebitele se tato výluka použije jen tehdy, byl-li prostor skutečně vyznačen nebo předem popsán a Spotřebitel na to byl upozorněn, a jen v rozsahu, v jakém jeho opomenutí škodu způsobilo; jinak se náhrada jen poměrně snižuje (§ 2918 OZ).

Článek 11 Cena, DPH a platební podmínky

11.1 Cenu, její pevný nebo jednotkový režim, výměru, materiál a celkovou částku určuje přijatá Smlouva a Nabídka. Běžné doměření pevnou cenu nemění (článek 6). Podstatná změna vyžaduje předchozí výslovnou dohodu podle článků 6 a 7.

11.2 DPH. Zhotovitel je plátcem DPH. Sazby v ceníku jsou uvedeny bez DPH a daň se připočítává. U prací na dokončené stavbě pro bydlení (rodinný dům, bytový dům) se uplatní snížená sazba podle § 48 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty; u ostatních staveb a u komerčních objektů základní sazba. Je-li Objednatel plátcem DPH a jde o stavební nebo montážní práce, uplatní se režim přenesení daňové povinnosti, jen pokud jsou splněny zákonné podmínky. Spotřebitel dostane před přijetím Nabídky konečnou cenu včetně DPH.

11.3 Zálohy. U čištění a impregnace zálohy nevybíráme. U nátěrů platí Objednatel před nákupem barev zálohu 30 % z materiálové části ceny, splatnou do 7 kalendářních dnů od doručení výzvy. V konečné faktuře se záloha odečte v plné výši. U jiných prací vznikne záloha jen tehdy, je-li výslovně sjednána.

11.4 Platba na místě. U rodinných domů se standardně platí až na místě po společné kontrole provedené práce. Technik vystaví fakturu a ukáže QR kód pro okamžitou platbu z mobilního telefonu. Zaplatit lze i později bankovním převodem ve lhůtě splatnosti.

11.5 Splatnost faktury je 7 kalendářních dnů od jejího doručení, a to pro všechny Objednatele. U SVJ/BD a u správcovských firem lze ve Smlouvě sjednat delší splatnost, zpravidla 14 kalendářních dnů.

11.6 Zádržné. Zádržné (záruční jistina) se standardně nepoužívá – naše vzorová smlouva o dílo se SVJ/BD je bez zádržného. Zádržné vznikne jen tehdy, je-li v konkrétní Smlouvě výslovně písemně sjednáno; jinak Objednatel nezadržuje z ceny nic. Je-li zádržné výslovně sjednáno, platí pro ně výhradně to, co o něm sjednaná Smlouva uvádí – zejména jeho výši, dobu a podmínky uvolnění. Zádržné není slevou z ceny ani smluvní pokutou a nezkracuje záruku. Tím není dotčeno právo Objednatele podle článku 11.9 zadržet do odstranění drobných vad zapsaných v Předávacím protokolu částku, která přiměřeně odpovídá ceně jejich odstranění.

11.7 Faktura. Fakturu s QR kódem vystavíme po dokončení všech sjednaných prací. Provádí-li se Dílo po etapách déle než 5 Pracovních dnů, můžeme fakturovat po etapách (§ 2611 OZ).

11.8 Hotovost – přechodný režim do 31. 12. 2026. Standardním způsobem platby je převod nebo QR platba na místě.

• a) Do 31. 12. 2026 lze hotovost přijmout jen výjimečně, a to nejvýše do 20 000 Kč včetně DPH na jednu zakázku a jen tehdy, nemá-li Objednatel jinou možnost zaplatit.
• b) Hotovost přijímá technik jménem a na účet Zhotovitele, vždy proti dokladu o zaplacení vystavenému v aplikaci Zhotovitele, s podpisem osoby, která peníze převzala, a s číslem zakázky. Doklad i předání peněz se vyfotografují do aplikace.
• c) Převzatou hotovost technik odevzdá do 2 pracovních dnů vkladem na účet Zhotovitele nebo osobně jednateli a doloží potvrzení o vkladu.
• d) K 31. 12. 2026 musí být stav hotovosti u každého technika nulový a vyúčtovaný.
• e) Od 1. 1. 2027 Zhotovitel ani jeho technici hotovost nepřijímají. Výjimku může v jednotlivém případě písemně povolit jen jednatel Zhotovitele.
• f) Platbu nad 270 000 Kč nelze přijmout v hotovosti v žádném případě (§ 4 zákona č. 254/2004 Sb., o omezení plateb v hotovosti).
• g) Nikdo za Zhotovitele nesmí nabízet slevu za platbu v hotovosti nebo „bez dokladu“. Takovou nabídku prosím nahlaste na myti@elegantnimyti.cz.

11.9 Drobné vady. Drobné vady a nedodělky zapsané v Předávacím protokolu nejsou důvodem neplatit celou cenu. Objednatel smí do jejich odstranění zadržet částku, která přiměřeně odpovídá ceně jejich odstranění.

11.10 Při prodlení s platbou se uplatní zákonný úrok z prodlení. Náklady vymáhání se hradí jen v rozsahu, který připouští zákon; Spotřebiteli se neúčtují paušály bez právního základu.

11.11 Je-li Objednatel v prodlení se zaplacením zálohy nebo splatné etapy o více než 7 dní, může Zhotovitel práce přerušit. Termín se o dobu přerušení prodlužuje.

11.12 Je-li uplatněna reklamace nebo oznámena škoda, nevymáháme spornou část ceny až do vyřízení; nesporná část zůstává splatná.

Článek 12 Dárkové poukazy (vouchery)

12.1 Co poukaz je. Poukaz je listina vydaná Zhotovitelem, která svého držitele opravňuje k slevě z ceny zakázky u Zhotovitele ve výši uvedené na Poukazu. Poukaz není platební prostředek, není elektronickými penězi ani ceninou, nelze jím platit u jiného poskytovatele a nelze jej směnit za peníze.

12.2 Hodnoty a podoba. Zhotovitel vydává Poukazy ve dvou hodnotách:

Všechny částky v tomto článku jsou uvedeny včetně DPH.

12.3 Poukaz v hodnotě 15 000 Kč nese unikátní číselný kód. Jeden kód lze uplatnit jen jednou. Zhotovitel vede evidenci vydaných a uplatněných kódů. K dnešnímu dni jsou vydány kódy 01 až 21 (Příloha 2). Poukaz v hodnotě 2 500 Kč kód nemá a je uplatnitelný předložením originálu.

12.4 Platnost. Platnost vytištěných Poukazů je do 30. 4. 2027, pokud není na konkrétním Poukazu uvedeno datum pozdější. Po uplynutí platnosti Poukaz uplatnit nelze a neproplácí se.

12.5 Platnost se posuzuje k objednávce, ne k realizaci. Rozhodující je den, kdy Objednatel Poukaz uplatní, tedy den přijetí Nabídky nebo podpisu objednávky. Je-li zakázka objednána v době platnosti Poukazu a realizace proběhne až po jejím uplynutí (například kvůli počasí nebo volným termínům), Poukaz platí.

12.6 Minimální cena zakázky. Poukaz lze uplatnit jen na zakázku, jejíž cena po všech slevách činí nejméně:

• a) 12 000 Kč včetně DPH u Poukazu v hodnotě 2 500 Kč;
• b) 20 000 Kč včetně DPH u Poukazu v hodnotě 15 000 Kč.

12.7 Kdy Poukaz uplatnit. Objednatel musí uplatnění Poukazu oznámit před přijetím Nabídky, nejpozději při podpisu objednávky nebo smlouvy, a Poukaz předložit (u kódovaného postačí sdělit kód a Poukaz předložit nejpozději při realizaci). Na Poukaz uplatněný až po uzavření Smlouvy, při předání Díla nebo po vystavení faktury nelze brát zřetel; Zhotovitel jej však může přijmout dobrovolně.

12.8 Jeden poukaz na jednu zakázku. Na jednu zakázku lze uplatnit nejvýše jeden Poukaz. Poukazy nelze slučovat ani dělit mezi více zakázek.

12.9 Nesčítá se s jinými slevami. Poukaz nelze kombinovat s jinými slevami, akcemi ani se zvýhodněnými cenami, pokud Zhotovitel v konkrétním případě výslovně neurčí jinak. Je-li na zakázku poskytnuta jiná sleva, rozhodne Objednatel, kterou výhodu využije; Zhotovitel ho na to před uzavřením Smlouvy upozorní.

12.10 Jak se Poukaz projeví v ceně. Hodnota Poukazu se odečte od celkové ceny zakázky včetně DPH a uvede se jako samostatný řádek na faktuře. O slevu se poměrně snižuje základ daně i DPH.

12.11 Zbytek se nevrací. Je-li cena zakázky nižší než hodnota Poukazu, rozdíl se nevyplácí v penězích ani nepřevádí na další zakázku a nevzniká na něj žádný nárok. Minimální ceny podle článku 12.6 jsou nastaveny tak, aby k tomu nedocházelo.

12.12 Zmenšení rozsahu zakázky. Klesne-li cena zakázky po uplatnění Poukazu pod minimální hodnotu podle článku 12.6 (například proto, že Objednatel část prací zruší nebo se zmenší výměra podle článku 6), nelze Poukaz na tuto zakázku uplatnit. Zhotovitel o tom Objednatele informuje v Textové podobě. Objednatel si může vybrat, zda:

• a) zachová původní rozsah zakázky a Poukaz uplatní, nebo
• b) zmenšený rozsah provede bez Poukazu a Poukaz mu zůstane k dispozici pro další zakázku po dobu jeho platnosti.

Poukaz v takovém případě nepropadá.

12.13 Odstoupení od smlouvy a vrácení Poukazu.

• a) Zanikne-li Smlouva dříve, než Dílo provedeme — ať už odstoupením kterékoli strany, nebo jinak —, Poukaz se Objednateli vrací a může ho použít po zbytek doby jeho platnosti.
• b) Zbývá-li do konce platnosti méně než 30 dnů, platnost Poukazu se o 30 dnů prodlužuje.
• c) U kódovaného Poukazu zrušíme uplatnění kódu v evidenci, takže ho lze použít znovu.
• d) Odstoupí-li Spotřebitel podle článku 4 až poté, co jsme na jeho výslovnou žádost začali pracovat, odečteme hodnotu Poukazu poměrně od částky, kterou nám podle článku 4.4 písm. a) platí za již provedenou práci. O hodnotu Poukazu tedy nepřijde.

12.14 Přenositelnost. Poukaz je přenosný – lze ho darovat a Zhotovitel neprověřuje, kdo je jeho držitelem. Přenositelnost končí uplynutím platnosti Poukazu.

12.15 Ztráta, poškození a kopie. Zhotovitel uznává předložený originál Poukazu. Kopie, snímky obrazovky a dotisky se neuznávají. U kódovaného Poukazu se eviduje uplatnění kódu; byl-li kód již uplatněn, další uplatnění téhož kódu Zhotovitel odmítne. Ztracený nebo zničený Poukaz v hodnotě 2 500 Kč se nenahrazuje, protože není nijak evidován. Ztrátu kódovaného Poukazu Zhotovitel na žádost prověří v evidenci; nebyl-li kód dosud uplatněn, může vydat náhradní Poukaz se stejným kódem a stejnou dobou platnosti.

12.16 Zneužití. Zhotovitel může odmítnout Poukaz, který je zjevně padělaný, pozměněný nebo získaný podvodně. Odmítnutí Objednateli zdůvodní v Textové podobě.

12.17 Spotřebitel. Tento článek neomezuje žádné právo Spotřebitele dané zákonem a nemá vytvářet nerovnováhu v právech a povinnostech stran (§ 1813 a § 1814 OZ). Podmínky Poukazu jsou uvedeny přímo na Poukazu a v těchto VOP, a Spotřebitel je zná ještě předtím, než Poukaz uplatní. Poukaz je dobrovolná výhoda poskytnutá nad rámec sjednané ceny; jeho pravidla nesnižují rozsah Díla, záruky ani práv z vadného plnění.

Článek 13 Předání díla

13.1 Dílo je dokončené, když jsou provedeny všechny práce podle Smlouvy. Před předáním projde technik s Objednatelem celou ošetřenou plochu.

13.2 O předání sepíšeme Předávací protokol s Plochami, použitými materiály a šaržemi, fotografiemi před prací i po ní a případnými vadami (§ 2604 a § 2605 OZ).

13.3 Objednatel při předání Dílo prohlédne. Zjevné vady uvede do Předávacího protokolu.

13.4 Objednatel nesmí odmítnout převzetí kvůli ojedinělým drobným vadám, které nebrání užívání stavby funkčně ani esteticky (§ 2628 OZ). Tyto vady se zapíší s termínem odstranění.

13.5 Není-li Objednatel při dokončení přítomen, pošleme mu Předávací protokol a fotografie a nabídneme společnou prohlídku. Objednatel zpravidla do 5 Pracovních dnů sdělí výhrady nebo si vybere termín prohlídky. Mlčení samo o sobě převzetím bez výhrad není; zákonná práva ze zjevných i skrytých vad zůstávají zachována.

13.6 Odmítnuté převzetí. Odmítne-li Objednatel převzít Dílo nabídnuté k předání, aniž při tom sepíše soupis vad, pro které převzetí odmítá, považuje se Dílo za předané uplynutím následujícího Pracovního dne po dni, kdy bylo k předání nabídnuto. Od té chvíle běží záruční doba i splatnost ceny.

• a) Soupis vad stačí v Textové podobě; postačí stručný popis a fotografie. Technik Objednateli soupis na místě sepsat pomůže.
• b) Odmítne-li Objednatel převzetí pro vady, které podle článku 13.4 převzetí nebrání, k odmítnutí se nepřihlíží a Dílo se považuje za předané; vady se zapíší s termínem odstranění a použije se článek 11.9.
• c) Byl-li soupis vad sepsán a jde o vady, které převzetí brání, Dílo předáno není; Zhotovitel vady odstraní a nabídne předání znovu.
• d) Spotřebitel: Tento odstavec se použije jen tehdy, byl-li Spotřebitel na možnost sepsat soupis vad při nabídnutém předání upozorněn. Jeho práva z vadného plnění a ze záruky zůstávají nedotčena i poté, co je Dílo takto považováno za předané.

Článek 14 Záruka za jakost

14.1 Za vlastní provedení Díla odpovídáme vždy podle zákona. Nad rámec zákona poskytujeme záruku za jakost takto:

14.2 Konkrétní délku a rozsah záruky uvádí vždy přijatá Smlouva nebo Nabídka a shodný Záruční list. Jsou-li v rozporu, platí ten údaj, který je pro Objednatele příznivější.

14.3 Co záruka znamená v praxi. Objeví-li se v záruční době na ošetřené a impregnované ploše znovu biologické napadení, přijedeme, stav posoudíme a uznanou vadu odstraníme zdarma – zpravidla dočištěním nebo novým ošetřením dotčené části.

14.4 Za co neručíme. Záruka se nevztahuje zejména na:

• a) mechanické poškození (nárazy, žebříky, vandalismus, graffiti);
• b) čištění ošetřené plochy vysokotlakým čističem nebo čisticí chemií bez předchozí domluvy se Zhotovitelem;
• c) nové biologické znečištění způsobené změnou okolí po předání – nová výsadba u fasády, převislé větve, kompost, složené dřevo nebo jezírko u stěny;
• d) zatékání z poškozených okapů, svodů, parapetů nebo oplechování a vlhkost z vadné izolace nebo vzlínání;
• e) prach, saze, výfukové plyny, pyl, pavučiny, ptačí trus a jiné neživé nečistoty;
• f) vnější události po předání – krupobití, vichřici, povodeň, požár, stavební práce na domě nebo v okolí;
• g) plochy, které podle Předávacího protokolu nebyly ošetřeny, nebo na nichž Objednatel trval na postupu, před kterým jsme ho varovali;
• h) neudržování podle Záručního listu;
• i) vady z nevhodného podkladu, na který jsme Objednatele upozornili (článek 5.6 a 5.7), a skryté vady podkladu, které nebylo možné při provádění zjistit (uvolněná omítka, vady zateplení, vlhkost);
• j) návrat biologického znečištění po samotném čištění, u kterého nebyla sjednána impregnace ani nátěr;
• k) vady způsobené počasím, trval-li Objednatel přes naše upozornění na provedení v nevhodných podmínkách (článek 8);
• l) zásah třetích osob do ošetřené plochy (oprava, nátěr, montáž, chemie, tlakové mytí);
• m) plnění ze Záručního listu Caparol – tuto záruku poskytuje Caparol a za její plnění Zhotovitel neručí (článek 14.6).

Výluky se uplatní jen tehdy, když daná okolnost vadu skutečně způsobila. Naši vlastní vadnou práci nevylučují.

14.5 Zákonná práva Objednatele z vadného plnění záruka nijak neomezuje.

14.6 Záruka Caparolu v režimu CCC. Záruku proti biologickému napadení nátěru poskytuje přímo Caparol podle Záručního listu Caparol, podle provedené inspekce a schváleného systému. Záruční list Caparol dodáme Objednateli do 90 dnů od přijetí úplné platby ceny, protože ho schvaluje a podepisuje jednatel Caparolu; tato lhůta není termínem prací. Za vlastní provedení nátěru odpovídáme odděleně podle článku 14.1. Předáme potřebné doklady a pomůžeme záruku Caparolu uplatnit. Nevznikne-li záruka Caparolu kvůli našemu pochybení, neneseme to k tíži Objednatele.

14.7 Kde záruku uplatnit. Vady a záruku Zhotovitele Objednatel uplatní u nás podle části B. Záruku Caparolu uplatní podle Záručního listu Caparol. Oznámí-li nám Objednatel vadu, kterou kryje záruka Caparolu, posoudíme ji jako reklamaci a pomůžeme mu ji u Caparolu uplatnit.

14.8 Záruka se vztahuje k ošetřené Nemovitosti. Při změně vlastníka Nemovitosti přechází na nového vlastníka, oznámí-li nám to původní nebo nový vlastník v Textové podobě.

Článek 15 Odpovědnost za škodu a pojištění

15.1 Zhotovitel odpovídá za škodu, kterou při provádění Díla způsobí on nebo lidé, kteří pro něj pracují, včetně subdodavatelů.

15.2 Zhotovitel je pojištěn pro případ odpovědnosti za škodu s limitem pojistného plnění 15 000 000 Kč.

15.3 Oznámení škody. Škodu je vhodné oznámit ještě před odjezdem technika, jinak bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejlépe s fotografiemi a popisem. Zhotovitel si škodu prohlédne do 5 Pracovních dnů. Do prohlídky Objednatel škodu neopravuje, nehrozí-li její zvětšení.

15.4 Vznikla-li škoda také tím, že Objednatel nesplnil povinnost podle článku 10 (například neupozornil na elektroniku, nedemontoval okenní sítě nebo nepřeparkoval auto), náhrada se poměrně sníží (§ 2918 OZ).

15.5 Spotřebitel: Odpovědnost Zhotovitele vůči Spotřebiteli se těmito VOP neomezuje.

15.6 Podnikatel: Celková náhrada škody Zhotovitele ze všech titulů souvisejících s jedním Dílem je omezena částkou odpovídající 100 % ceny tohoto Díla bez DPH, nejvýše však limitem pojištění odpovědnosti Zhotovitele platným ke dni vzniku škody. Zhotovitel neodpovídá za nepřímé a následné škody, za ušlý zisk ani za přerušení provozu. Omezení se nepoužije v rozsahu § 2898 OZ – tedy na újmu na přirozených právech člověka a na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti – a dále na škodu na věci způsobenou porušením povinnosti, kterou Zhotovitel převzal výslovně písemně. SVJ/BD se pro účely tohoto odstavce nepovažuje automaticky za Podnikatele.

15.7 Žádná strana neodpovídá za nesplnění povinnosti, kterému zabránila mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli (§ 2913 odst. 2 OZ). Běžné nevhodné počasí upravuje článek 8.

15.8 Rozsah náhrady – platí pro všechny Objednatele. Hradí se skutečná a prokázaná škoda způsobená Zhotovitelem:

• a) náhrada se poskytuje přednostně uvedením do předešlého stavu (opravou), je-li to možné a účelné; jinak v penězích (§ 2951 OZ);
• b) při poškození části věci se hradí oprava nebo obvyklá cena poškozené části ke dni vzniku škody, nikoli výměna celého celku za nový, není-li výměna celku technicky nutná; přihlíží se k opotřebení a stáří věci (§ 2969 OZ);
• c) Objednatel škodu doloží – fotografiemi, soupisem poškozených věcí a cenovou nabídkou nebo účtenkou; neprokázanou část nároku Zhotovitel neuznává;
• d) nárok se poměrně snižuje v rozsahu, v jakém si škodu způsobil sám Objednatel nebo v jakém vznikla porušením jeho povinností podle článku 10 (článek 15.4, § 2918 OZ);
• e) Spotřebitel: tento odstavec neomezuje výši náhrady ani žádné zákonné právo Spotřebitele; jen popisuje, jak se náhrada podle zákona určuje a čím se dokládá.

15.9 Pojistná událost. Je-li škoda kryta pojištěním Zhotovitele, Zhotovitel ji bez zbytečného odkladu nahlásí svému pojistiteli a Objednatele o tom informuje. Objednatel poskytne součinnost při šetření pojistné události, zejména umožní prohlídku a předá podklady podle článku 15.8 písm. c). Plnění pojistitele se započítává na náhradu škody.

Článek 16 Fotodokumentace a reference

16.1 Nemovitost fotografujeme a natáčíme před prací, během ní a po ní. Záznamy slouží jako doklad o stavu před prací, o rozsahu a kvalitě práce, pro reklamace a pro pojistné události. Pořízení takové dokumentace je součástí Díla.

16.2 Na požádání pošleme Objednateli kopie fotografií z jeho zakázky.

16.3 Fotografie domu zveřejníme (web, sociální sítě, reklama) jen tak, aby z nich nebylo možné určit adresu, pokud nám Objednatel neudělí souhlas s širším zveřejněním. Souhlas se uděluje v Předávacím protokolu nebo samostatně a lze jej kdykoli odvolat. Proti zveřejnění bez adresy může Objednatel kdykoli vznést námitku; fotografie pak do 14 dnů odstraníme.

16.4 SVJ/BD: Referenční list potvrzený Objednatelem a podepsanou recenzi může Zhotovitel použít jako doklad o řádném provedení Díla vůči dalším zájemcům a v nabídkových řízeních, pokud to Objednatel při podpisu nevyloučí.

16.5 Fotografie před zahájením a po dokončení. Zhotovitel vždy pořídí fotografie stavu ošetřovaných ploch před zahájením prací a po jejich dokončení. Tyto fotografie jsou součástí Předávacího protokolu (článek 13.2) a slouží jako podklad pro předání Díla a pro posouzení reklamace (článek B4.2). Objednatel s jejich pořízením pro tyto účely souhlasí a umožní je pořídit; jejich zveřejnění a použití pro reference se řídí výhradně články 16.3 a 16.4.

Článek 17 Osobní údaje

17.1 Osobní údaje zpracováváme jako správce podle Zásad zpracování osobních údajů zveřejněných na elegantnimyti.cz.

17.2 Zpracováváme zejména jméno, kontaktní údaje, adresu Nemovitosti, obsah komunikace, fotodokumentaci zakázky a údaje potřebné k fakturaci. Právním základem je plnění Smlouvy, plnění právních povinností a náš oprávněný zájem na doložení rozsahu a kvality práce.

Článek 18 Komunikace a doručování

18.1 Strany komunikují e-mailem, SMS nebo telefonicky. Důležité věci (termín, cena, Práce navíc, uplatnění Poukazu, výhrady, reklamace, odstoupení) je nutné potvrdit v Textové podobě. Co bylo dohodnuto telefonicky, Zhotovitel shrne Objednateli e-mailem.

18.2 Zhotovitel: myti@elegantnimyti.cz, +420 606 323 473, adresa sídla uvedená výše. Objednatel: kontakty uvedené ve Smlouvě nebo v přijetí Nabídky.

18.3 E-mail se považuje za doručený dnem, kdy došel do schránky adresáta; nepodaří-li se to prokázat, třetí Pracovní den po odeslání.

Článek 19 Mimosoudní řešení sporů a dozor

19.1 Spor ze Smlouvy se Spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit dohodou, může Spotřebitel předložit k mimosoudnímu řešení České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/ (§ 14 a § 20e ZOS). Řízení je pro Spotřebitele bezplatné.

19.2 Dozor nad dodržováním povinností vůči Spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz); v rozsahu živnostenského oprávnění příslušný živnostenský úřad.

Článek 21 Bezpečnost práce a nakládání s odpady

21.1 Kdo smí pracovat ve výškách. Práce ve výškách, z plošiny, z lešení a na střeše provádějí jen osoby k tomu proškolené a zdravotně způsobilé. Zhotovitel používá jen techniku s platnou revizí a v řádném technickém stavu; doklady o školení a o revizích na požádání Objednateli předloží.

21.2 Odpovědnost za bezpečnost. Zhotovitel odpovídá za bezpečnost a ochranu zdraví svých pracovníků i pracovníků svých subdodavatelů a za jejich vybavení osobními ochrannými pracovními prostředky.

21.3 Označení pracovního prostoru. Zhotovitel pracovní prostor pod místem prací vymezí a označí tak, aby do něj nevstupovaly nepovolané osoby, a udržuje toto označení po celou dobu prací. Objednatel zajistí, aby označený prostor zůstal volný a aby označení nikdo neodstraňoval (článek 10.11 písm. b)).

21.4 Odpady a oplachová voda. S odpady vzniklými při provádění Díla a s použitou oplachovou vodou nakládá Zhotovitel v souladu se zákonem č. 541/2020 Sb., o odpadech, a předává je jen osobě oprávněné k jejich převzetí. Použitý čisticí přípravek ani oplachovou vodu nelze vypouštět do kanalizace, do vodního toku ani na cizí pozemek.

21.5 Koordinace podle zákona o BOZP. Vyžaduje-li to rozsah a povaha prací, postupují strany podle zákona č. 309/2006 Sb., o zajištění dalších podmínek bezpečnosti a ochrany zdraví při práci. Zajištění koordinátora bezpečnosti a ochrany zdraví při práci na staveništi, zpracování plánu BOZP a ohlášení zahájení prací oblastnímu inspektorátu práce jsou povinností zadavatele stavby, tedy Objednatele, nedohodnou-li se strany výslovně písemně jinak. Zhotovitel na takovou potřebu Objednatele upozorní, jakmile ji zjistí.

21.6 Souběh s jinými dodavateli. Probíhají-li na Nemovitosti současně práce jiných dodavatelů (článek 10.3 písm. i)), předají si strany informace o rizicích a práce vzájemně koordinují.

Článek 22 Mlčenlivost a obchodní tajemství

22.1 Co je obchodním tajemstvím Zhotovitele. Složení a koncentrace používaných přípravků, pracovní postupy a technologické parametry, kalkulace, ceníky a rozpad ceny v Nabídce jsou obchodním tajemstvím Zhotovitele (§ 504 OZ).

22.2 Povinnost Objednatele. Objednatel tyto údaje nesdělí třetí osobě ani je nepoužije pro jiného dodavatele nebo pro vlastní podnikání v témže oboru. Povinnost trvá i po skončení Smlouvy.

22.3 Výjimky. Povinnost se nevztahuje na:

• a) údaje veřejně dostupné, zejména na údaje uvedené v technických a bezpečnostních listech výrobců;
• b) údaje, které musí Objednatel sdělit podle zákona nebo na výzvu orgánu veřejné moci;
• c) SVJ/BD: sdělení Nabídky, Smlouvy a ceny členům SVJ/BD, kontrolní komisi, správci a orgánům, které o zakázce rozhodují nebo ji kontrolují.

22.4 Tento článek neomezuje právo Objednatele hodnotit Dílo a sdělit svou zkušenost se Zhotovitelem, ani žádné právo Spotřebitele dané zákonem.

Článek 23 Zákaz darů a nepřípustných výhod

23.1 Zhotovitel ani Objednatel neposkytne osobám jednajícím za druhou stranu – zejména členům orgánů SVJ/BD, správci, technickému dozoru, zaměstnancům a spolupracujícím osobám – dar, provizi, úplatek ani jinou osobní výhodu za zadání zakázky nebo za ovlivnění jejího obsahu, ceny, průběhu, převzetí Díla nebo vyřízení reklamace. Totéž platí pro nabídku takové výhody a pro její příslib.

23.2 Zákaz se nevztahuje na obvyklou reklamní a propagační pozornost zanedbatelné hodnoty a na slevy, Poukazy a jiné výhody poskytnuté otevřeně Objednateli jako straně Smlouvy a uvedené v Nabídce, ve Smlouvě nebo na faktuře.

23.3 Porušení tohoto článku je podstatným porušením Smlouvy a zakládá právo druhé strany od Smlouvy odstoupit. Právo na náhradu škody tím není dotčeno.

23.4 Podezření na porušení lze oznámit na myti@elegantnimyti.cz. Zhotovitel oznámení prověří a oznamovatele vyrozumí o výsledku.

Článek 24 Vyšší moc

24.1 Co je vyšší moc. Vyšší mocí se rozumí mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na vůli strany (§ 2913 odst. 2 OZ, článek 15.7), zejména živelní událost (povodeň, vichřice, krupobití, požár, sesuv půdy), epidemie a opatření s ní spojená, válka a teroristický útok, stávka, úřední opatření nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci a rozsáhlý výpadek dodávek energií, vody nebo materiálu, který strana nemohla ovlivnit. Vyšší mocí není běžné nevhodné počasí – to se řídí článkem 8 – ani nedostatek peněz.

24.2 Oznámení do 5 dnů. Dotčená strana oznámí vznik i zánik překážky druhé straně v Textové podobě do 5 dnů od okamžiku, kdy se o ní dozvěděla, s popisem překážky a odhadem doby jejího trvání. Neoznámí-li ji, nemůže se jí dovolávat v rozsahu újmy, které šlo včasným oznámením předejít.

24.3 Stavení lhůt. Po dobu trvání překážky lhůty pro splnění dotčených povinností neběží a termíny se o tuto dobu prodlužují (článek 8.8). Dotčená strana po tuto dobu není v prodlení a nevzniká vůči ní nárok na smluvní pokutu, slevu ani na náhradu škody z opoždění.

24.4 Odstoupení po 30 dnech. Trvá-li překážka déle než 30 dnů, může kterákoli strana od Smlouvy odstoupit oznámením v Textové podobě. Odstoupením se vypořádá to, co už bylo provedeno: Objednatel zaplatí cenu prací provedených do odstoupení a doložený materiál objednaný výslovně na míru, který nelze vrátit ani použít jinde; Zhotovitel vrátí část zálohy, která tyto položky převyšuje, do 14 dnů od odstoupení. Uplatněný Poukaz se vrací podle článku 12.13.

24.5 Splatnost peněžitých dluhů vzniklých před vznikem překážky zůstává nedotčena. Práva Spotřebitele podle článku 4 tímto článkem dotčena nejsou.

Článek 20 Závěrečná ustanovení

20.1 Smlouva a tyto VOP se řídí českým právem, zejména OZ, a u Spotřebitele též ZOS.

20.2 Podnikatel: Místně příslušným soudem je soud podle sídla Zhotovitele (§ 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád). U Spotřebitele a u SVJ/BD platí zákonná příslušnost.

20.3 Je-li některé ustanovení VOP neplatné, ostatní platí dál. Strany neplatné ustanovení nahradí platným, které se mu nejvíce blíží.

20.4 Smlouvu lze měnit jen písemně; postačí e-mail potvrzený druhou stranou. Smlouvu i potvrzení VOP lze podepsat elektronicky.

20.5 Pro Smlouvu platí VOP ve znění účinném ke dni jejího uzavření. Pozdější změny VOP již uzavřené Smlouvy nemění.

20.6 VOP jsou zveřejněny na elegantnimyti.cz s číslem verze a datem účinnosti. Objednatel dostane přesnou verzi s Nabídkou nebo se Smlouvou ještě před jejím přijetím. Dřívější verze archivujeme a na požádání je poskytneme.

Část B – Reklamační řád

Článek B1 Úvodní ustanovení a definice

B1.1 Reklamační řád popisuje, jak Objednatel uplatní vady Díla a nároky ze záruky a jak je vyřizujeme (§ 13 a § 19 ZOS).

B1.2 Reklamace je oznámení, že Dílo má vadu, spolu s požadavkem na její vyřízení. Vada je stav, kdy Dílo neodpovídá Smlouvě (§ 2615 odst. 1 OZ). Záruční vada je vada krytá zárukou Zhotovitele podle článku 14 části A. Záruka Caparolu se uplatňuje podle Záručního listu Caparol.

B1.3 Škodu na majetku (například poškozená omítka, parapet nebo okenní síť) řešíme podle článku 15 části A. Reklamuje-li Objednatel současně vadu a oznamuje škodu, řešíme obojí souběžně.

B1.4 Má-li smlouva se SVJ/BD vlastní lhůty a postup reklamace, mají přednost; tento reklamační řád se použije na to, co tam upraveno není.

Článek B2 Práva z vadného plnění

B2.1 Objednatel má práva z vadného plnění podle § 2615 odst. 2 OZ a podle ustanovení o koupi (§ 2161 a následující OZ). Vadu Díla odstraníme zejména dočištěním nebo novým ošetřením dotčené plochy. Nelze-li vadu odstranit, má Objednatel právo na přiměřenou slevu, a jde-li o podstatnou vadu, na odstoupení od Smlouvy. Spotřebiteli zůstávají všechna další práva, která mu v dané situaci dává zákon (například když vadu neodstraníme v přiměřené době nebo se vada opakuje).

B2.2 Zjevné vady uvede Objednatel do Předávacího protokolu (§ 2605 odst. 2 OZ).

B2.3 Skryté vady oznámí Objednatel bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo zjistit mohl, nejpozději do 2 let od předání Díla (§ 2618 OZ). U díla provedeného na stavbě platí pro skryté vady lhůta 5 let od převzetí (§ 2629 odst. 1 OZ).

B2.4 Záruční vady oznámí Objednatel nejpozději do konce záruční doby. Postup je stejný jako u ostatních vad.

Článek B3 Jak reklamovat

B3.1 Reklamaci přijímáme:

• a) e-mailem na myti@elegantnimyti.cz,
• b) telefonicky na +420 606 323 473 – telefonickou reklamaci potvrdíme e-mailem nebo SMS,
• c) dopisem nebo osobně na adrese sídla Zhotovitele.

B3.2 Reklamace by měla obsahovat: jméno, adresu Nemovitosti, číslo zakázky nebo faktury, popis vady, kdy se vada objevila, fotografie (nejlépe s vyznačeným místem) a požadovaný způsob vyřízení. Chybějící údaj není důvodem reklamaci odmítnout; v případě potřeby se doptáme.

B3.3 Potvrzení. Do 2 Pracovních dnů od přijetí reklamace pošleme Objednateli v Textové podobě potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro další komunikaci (§ 19 odst. 2 ZOS).

Článek B4 Posouzení reklamace

B4.1 Vadu posoudíme podle fotografií, nebo prohlídkou na místě do 10 Pracovních dnů od uplatnění reklamace. Termín prohlídky domluvíme s Objednatelem; Objednatel nám umožní přístup k dotčené ploše.

B4.2 Při posouzení vycházíme ze Smlouvy, Předávacího protokolu a fotografií pořízených před prací a po ní.

Článek B5 Lhůty pro vyřízení

B5.1 Spotřebitel: Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a Spotřebitele o tom informujeme do 30 dnů od uplatnění reklamace (§ 19 odst. 3 ZOS). Neumožní-li počasí odstranění vady v této lhůtě (typicky v zimě, viz článek 8.6 části A), můžeme se se Spotřebitelem po uplatnění reklamace dohodnout v Textové podobě na delší lhůtě; bez takové dohody platí 30 dnů. Uplyne-li lhůta marně, může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

B5.2 Podnikatel a SVJ/BD: K reklamaci se vyjádříme do 15 Pracovních dnů od jejího uplatnění a uznanou vadu odstraníme do 30 dnů od uznání. Brání-li tomu počasí podle článku 8 části A, odstraníme ji v nejbližším vhodném termínu, nejpozději do 31. 5. následujícího roku.

B5.3 Po dobu od uplatnění oprávněné reklamace do jejího vyřízení nevymáháme spornou část ceny.

Článek B6 Náklady reklamace

B6.1 Oprávněnou reklamaci vyřizujeme zdarma, včetně dopravy, materiálu a práce.

B6.2 Spotřebitel za vyřízení reklamace nic neplatí.

B6.3 Podnikatel a SVJ/BD: Ukáže-li se při prohlídce na místě, že reklamace byla zjevně neoprávněná (například jde o výluku podle článku 14.4 části A), můžeme účtovat náhradu nákladů výjezdu podle článku 9.3 písm. b) části A, pokud jsme na to Objednatele předem v Textové podobě upozornili.

Článek B7 Vyřízení reklamace

B7.1 O vyřízení reklamace vydáme Objednateli potvrzení s datem a způsobem vyřízení, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání. Zamítnutí reklamace písemně odůvodníme (§ 19 odst. 5 ZOS).

B7.2 Záruční doba neběží po dobu od uplatnění oprávněné reklamace do jejího vyřízení.

B7.3 Nesouhlasí-li Spotřebitel s vyřízením reklamace, může využít mimosoudní řešení sporu podle článku 19 části A nebo se obrátit na soud.

Článek B8 Znalecké posouzení při technickém sporu

B8.1 Nedohodnou-li se strany na tom, zda jde o vadu Díla nebo co ji způsobilo, zadá se znalecký posudek znalci zapsanému podle zákona č. 254/2019 Sb., o znalcích, znaleckých kancelářích a znaleckých ústavech, a to v oboru a odvětví odpovídajícím předmětu sporu.

B8.2 Výběr znalce. Na osobě znalce se strany dohodnou v Textové podobě. Nedohodnou-li se do 15 dnů ode dne, kdy jedna ze stran znalce navrhla, může kterákoli strana zadat posudek znalci ze seznamu znalců vedeného Ministerstvem spravedlnosti; druhá strana mu umožní prohlídku Díla.

B8.3 Náklady. Zálohu na posudek hradí strany rovným dílem. Konečné náklady posudku nese strana, která ve sporu o danou vadu neuspěla, a druhé straně nahradí, co na záloze zaplatila, do 15 dnů od vyúčtování. Uspěla-li každá strana zčásti, rozdělí se náklady v odpovídajícím poměru.

B8.4 Co posudek neznamená. Posudek nenahrazuje rozhodnutí soudu a nebrání žádné straně obrátit se na soud; Spotřebiteli nebrání ani využít mimosoudní řešení sporu podle článku 19 části A.

B8.5 Spotřebitel. Spotřebitel není povinen se na zadání posudku podílet. Nevyužije-li této možnosti, nemá to vliv na jeho zákonná práva a nenese náklady posudku, který si zadal Zhotovitel sám. Lhůta pro vyřízení reklamace podle článku B5.1 se zadáním posudku neprodlužuje, nedohodne-li se Spotřebitel na delší lhůtě v Textové podobě.

Příloha 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Není povinný; stačí jakékoli jednoznačné prohlášení.

Adresát:
ELEGANTNÍ The Company s.r.o., U sv. Petra a Pavla 1171, Třeboň II, 379 01 Třeboň, e-mail myti@elegantnimyti.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby:

Příloha 2 – Přehled vydaných dárkových poukazů

Evidenci uplatněných kódů vede Zhotovitel. Vydá-li Zhotovitel další kódy, aktualizuje tuto přílohu a zveřejní novou verzi VOP; již vydané Poukazy tím nejsou dotčeny.

Vydání a účinnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád vydává ELEGANTNÍ The Company s.r.o., IČO 24107239, ve znění ze 3. října 2026. Výslovné přijetí vybraných ujednání podle § 1753 OZ se sjednává v konkrétní smlouvě nebo objednávce.

↑ Zpět na obsah